INFOTRIP, MASTER AND SERVANTS

 

De mai bine de un deceniu, în agențiile de turism românești, respectiv în cele serioase și profesioniste se practică  un ritual pe cât de onest pe atât de ”sacru”.

”Ocultul” procedeu a fost botezat infotrip,  adică o călătorie de informare turistică. Rețineți cuvântul infotrip, în această formă ortografică, pentru că nefiind încă de găsit în DEX, ortografia cuvântului cade la libera apreciere a fiecărui autor de texte.

Cel mai adesea, la fiecare început de sezon estival agenții de turism se strâng în grupuri vesele, niciodată mai mici de 50 de persoane, se suie în autocare și iau drumul Litoralului românesc sau, după caz, al celui bulgăresc, turcesc, grecesc, croat etc. Scopul deplasării este unul profesional, pentru că, ajunși la destinație, ei vor lua la verificat hotelurile, entitate cu entitate spre a vedea dacă sunt pregătite, așa cum pretind patronii lor, să primească turiștii noului val de vacanțe.

           Pregătiți agendele, urmează un nou hotel la verificat              

Cohorta de specialiști ia la ”puricat” camerele, mobilierul acestora, mochetele, varul de pe pereți, calitatea așternuturilor, perdelele, aparatura (televizorul, aerul condiționat, frigiderul, fierul de călcat, poehnul etc), grupurile sanitare, igiena, curățenia, accesul la hotel și la plaje, piscina și chiar comportamentul personalului din hotel. Totul este notat în agendă, se fotografiază se filmează și se fac dezbateri ad-hoc. Le-a plăcut, nu le-a plăcut, merită numărul de stele afișat, nu-l merită, comportamentul hotelierilor este unul ospitalier sau unul al unor ciufuți etc.

Când toate datele sunt strânse și concluziile trase, viitorii clienți, adică noi călătorii de rând, ne putem declara în siguranță. Atunci când vor intra într-o agenție de turism ai căror consilieri au fost membri unei astfel de ”delegații”, cu siguranță, turiștii vor fi îndrumați către cele mai corecte și avantajoase soluții de cazare și masă.

Dar de ce acest efort suplimentar, atunci când există instituții ale statului care atribuie stele, verifică igiena, calitatea lucrătorilor șamd ?

Pentru că la noi, atât hotelierii, în goana lor după obținerea unui profit facil, cât și funcționarii de la stat, cunosc și ”regulile” unui joc mai simplu, blatul.  Acestea implică un troc simplu, în contravaloarea unei ”atenții” , primii pot obține de la birocrați fie o stea în plus la categoria hotelului, fie un aviz pe ”ceva” care nu merită aviz și tot așa. 

     Alexandra Florescu (stânga) un patron cu atitudine tânără     

De menționat că practica de mai sus nu este generală, sunt zeci de hotelieri care exercită cu pasiune această profesie, în care investesc mulți bani și multă energie. Pentru efortul acestor oameni, pentru a aduce la cunoștința clienților ce e nou, an de an, pe litoralul nostru, acest infotrip  trebuie întreprins cu regularitate.

În urmă cu doi ani, asociația patronală a agențiilor de turism românești (ANAT) a avut o inițiativă extraordinară, anume aceea de a aduce la un loc, într-un singur mega infotrip, toate agențiile care fructifică Litoralul românesc. Doi ani la rând, 2012 și 2013, peste 700 de agenți de turism pe ediție, au puricat de la Sulina la Vama Veche toate unitățile de cazare, de servicii gastronomice și de entertainment. 

Rezultatele nu s-au lăsat așteptate, cultura turistică a călătorilor a crescut, consilierii din turism s-au profesionalizat și, din ce în ce mai multe hoteluri, restaurante sau cluburi de noapte și-au adaptat, în bine, oferta lor către consumatori. Chiar și modul de promovare a destinației a prins contur și s-a profesionalizat, așa cum este cazul stațiunii Mamaia.

Anul acesta, unul al sciziunilor, breasla nu a mai vrut să stea unită, iar infotripurile au redevenit apanajul câtorva agenții, e drept, cu anvergură națională. O fi bine, o fi rău ? Rămâne de văzut la toamnă, când se va trage linia. Până atunci cei mai câștigați sunt clienții acestor agenții, ce au ales să organizeze infotripuri individual, ei vor beneficia de cele mai sigure vacanțe!

Spațiul și răbdarea cititorului mă obligă să fac aici doar o apreciere generală a ceea ce am văzut, în Deltă și pe Litoral, în pragul sezonului estival 2014.

       Complex Cormoran din Uzlina, o cazare excelentă în Deltă       

Delta, din ce în ce mai exclusivistă, este pregătită cu câteva unități de cazare excepționale, care oferă confort și lux fără a agresa vizual splendoarea mediului înconjurător. Locuri de cazare găsiți în Catalogul Bibi Touring Touroperator dedicat acestei destinații, singurul de acest gen tipărit în România, în condiții editoriale aproape impecabile. 

La toate resort-urile din Deltă, pe lângă cazarea, repet, foarte bună, sunt și restaurante cu specific gastronomic local sau internațional. Punctul lor slab este personalul de serviciu, în sensul că, ospătarii, barmanii și chiar și bucătarii, manifestă stângăcii vizibile, atât în comunicare și atitudine cât și în gesturile profesionale. Într-o oarecare măsură putem fi însă îngăduitori  admițând că e greu de găsit, în mijlocul ”pustietății”, personal de clasa celui din București. În compensare piscinele sunt fabuloase, iar faptul că se organizează excursii prin ”sălbăticia” locului, partide de pescuit sau vânătoare precum și petreceri încântătoare vine să ridice gradul de satisfacție al turistului. 

Spre a exemplifica cu o locație foarte bună, îmi permit să dau un singur exemplu, Complexul Cormoran din Uzlina, patronat de Cornel Găină, un mare profesionist al turismului din România.

   Phoenicia, Mamaia Nord, curtea interioară   

Pe Litoral, mai ales în Mamaia, dar și în Venus, au apărut unității noi cu capacități de cazare moderne și elegante. Sunt și multe hoteluri renovate care și-au îmbunătățit astfel performanțele estetice și de găzduire. Există însă, în continuare, clădiri în paragină și șantiere în lucru care agresează, vizual și uneori fonic, ambianța turistică. 

La pozitiv nominalizez resortul Phoenicia din Mamaia Nord, Hotel Savoy din Mamaia, Hotel Del Mar din centrul aceleiași stațiuni, Hotelurile Palace și Melodia din Venus, precum și exoticul și rusticul Hostel Bazart din Vama Veche. 

La ”nașpa” vin hotelurile Vega din Mamaia care după câțiva ani de supremație și un trafic excesiv de clienți, pare o unitate tocită și obosită. Ambasador, tot din Mamaia, care văduvește printr-un mobilier primitiv, respectiv paturi făcute din cornier sudat și vopsit la pensulă, peste care s-a trântit câte o saltea tare ca piatra, iar la aceasta se mai adaugă, fapt și mai trist, existența unui personal la recepție demn de romanele cu comisari comuniști, severi și intransigenți... Cocorul din Neptun, după plecarea echipei manageriale ce i-a adus faima, este acum pe ”topogan”, noua echipă excelând mai degrabă la enervat clienții. Cu Hotelul Raluca din Venus închei pasajul de ”hater” (a se citi observator intransigent și corect), aici la Raluca cotația de 3 stele este o glumă proastă... Peste drum,  la Sanda, sunt doar două stele iar atmosfera și condițiile sunt incomparabil mai bune!

Promit să revin cu o analiză mult mai completă asupra acestor hoteluri, frecventabile sau de ocolit, în postările viitoare.

    La Phoenicia brutaria face parte din conceptul All Inclusive     

All inclusive este încă un concept greu de îngurgitat de hotelieri. Aceștia se ascund sub fel de fel de motive pentru a justifica cvasi absența popularei forme de a oferi masa clienților, în timp ce este clar ca lumina zilei că, mărimilor lor, le este frică de pierderea alișverișul... Hagi Tudose n-a murit!

Pe de altă parte, la majoritatea managerilor care administrează unități de cazare, este îmbucurătoare creșterea profesionalismului de care dau dovadă în comunicare. Sunt cu mult deasupra a ceea ce se întâmpla cu ani în urmă, în sensul că sunt capabil să dea informații utile fără să se bâlbâie și să se scarpine în cap, să-și prezinte marfa cu competență și să țină chiar conferințe de presă. Bravo lor! 

          Plaja din Eforie Nord, erodată deja de șezlongari           

Plajele sunt încă pe mâna unor întreprinzători dubioși, pe tot litoralul sunt doar câteva hoteluri cu plajă proprie, așa că stresul provocat turiștilor de vânzătorii sau păzitorii de șezlonguri va exista și anul acesta. În fapt, în timp ce în Turcia, Grecia și Bulgaria, de cele mai multe ori, aceste accesorii de plajă sunt oferite gratuit ori în contravaloarea unei consumații de 5 Euro, la noi, aceleași două șezlonguri și o umbrelă curăță turistul cam de 20 de euro pe zi! Mai mult, spațiile rezervate turiștilor ce vor să folosească propriile accesorii sunt invadate constant de ”șezlongari” și ori ce ripostă poate sfârși prin agresarea fizică a cinstitului și nevinovatului turist... cum e turcul și pistolul, să nu uităm că anul trecut, chiar primarul Constanței și-a asmuțit bodyguarzii pe unul din fotbaliștii de la Petrolul Ploiești, aflat în calitate de turist, pe plajă, la Mamaia!

Să mai zăbovim asupra șezlongurilor și umbreluțelor privind lucrurile de pe margine piscinei. Foarte multe hoteluri și-au amenajat asemenea facilități. Un lucru pozitiv, dar discutabil este faptul că pentru o bălăceală aici, chiar dacă accesul este gratuit, trebuie să scoți bani din buzunar, suplimentar, pentru accesoriile de plajă iar despre prosop sau halat nici nu vine vorba..

Parcările rămân problematice, în aparență suficiente, în sezon ele devin neîncăpătoare și, de multe ori, plata suplimentară devine o altă practică de a absorbi bani, cu orice chip, de la turiști.  În realitate pe tot Litoralul nu am văzut vreo investiție făcută pentru confortul și siguranța autoturismelor, numai țevi înfipte în beton, cu lanțurile pregătite pentru restricționarea parcării, bariere improvizate și indicatoare din tablă vopsită pe care musai scrie ”parcare cu plată”, aferim!

          Reclama sufletul comerțului și pasiunea românului     

Una peste alta se poate admite, datorită eforturilor excepționale ale unor oameni dedicați, că Litoralul românesc e pe un trend ascendent, atâta doar, că plecând spre el, dincolo de atenția pe care o vom  acorda locului unde ne vom caza și vom mânca, va trebui să ținem cont de faptul că acestea reprezintă doar 40% din bugetul vacanței. De aceea la o socoteală corectă românii constată că „ dincolo” ... e mai ieftin!

Rămân însă suficiente nișe pe piață care pot face din Litoral un produs turistic din ce în ce mai modern, din ce în ce mai atractiv, din ce în ce mai asemănător cu cel al țărilor  dezvoltate.  

Și aici însă mă tem de paradoxul lui Zenon, cel care l-a pus la întrecere pe Achile cu o broasca țestoasă, având însă grijă, ca la start, să dea lentei făpturi un avans de 10 metri.

Ce a urmat se știe, când atletul a făcut cei 10 metri, broasca a apucat să mai facă un metru, când atletul a recuperat metru, broasca a apucat să mai facă un centimetru și tot așa, din câtime în câtime, asimptotic, atletul nu a ajuns, nici până-n zilele noastre, pe doamna cu carapace.

Tot așa și turismul românesc, Litoralul, odată ce a pierdut startul, va trebui să  se mobilizeze serios, ca măcar și zenonian să se apropie de performanțele celor ce știu a face turism și asta în condițiile în care criza nu va ține o veșnicie.

                  Toți iubim vacanțele așa că la pregătim din timp                

În acest context tot respectul pentru cei ce luptă pentru un turism modern și civilizat în România, pentru cei care și-au asumat, în pofida multor obstacole, rolul de locomotive, în efortul de creștere a turismului pe Litoralul românesc. 
Adrian Voican (Bibi Touring Touroperator), organizează an de an, cu încăpățânare, infotripuri, din ce în ce mai profesioniste, din ce în ce mai frumoase, menite să aducă mai mult profesionism în industria turismului 

          Și el, dar și cei deopotrivă lui,  sunt în fapt ”servants” (a se citi servitori)  al celor ce călătoresc, al fiecărui turist în parte care, astfel, devine ceea  ce trebuie să devină: un adevărat master (stăpân) al vacanțelor!